Expérience et relation client transformatives

« Mettons-y tout notre cœur, et même la chose la plus ordinaire deviendra extraordinaire ! »

Ce en quoi
nous croyons…

… humains, nous sommes en quête permanente d’émotions et de relations.

Pour nos clients comme pour nos collaborateurs la relation et l’expérience client répondent à cette quête.

L’une comme l’autre doivent être transformatives au sens où elles visent à modifier positivement l’état émotionnel de nos clients et modestement transformer leur vie.

Ce que nous sommes à l’intérieur se voit à l’extérieur, l’expérience client en est l’ultime illustration. Pour une marque, une entreprise, ce qu’elle fait vivre à ses clients est le reflet de la vie qu’elle propose à ses équipes.

Ce que nous
aimons faire…

… nous passionner et nous engager aux côtés de nos clients et de leurs équipes pour transformer la relation et l’expérience client.

Partager nos expériences

Accompagner sur la durée

Apporter de la méthode

Proposer des idées

Développer les compétences surtout quand elles sont « softs» mais pas que

Avoir des résultats

Ce que nous partageons...

… ce qui ne s’achète pas, comme ce qui ne se vend pas, doit avoir de la valeur.

Contenus Vidéos

Podcast CX FAQstory

Extraits d’Interventions

Billets d’humeur et articles

Publications

Ce que nous sommes...

… déjà 22 ans au service de l’expérience client, il serait temps de ne pas passer à autre chose, il nous reste trop de choses à faire…

Lionel Meyer, co-fondateur, aux côtés d’Erik Perey, des cabinets de conseil Luxury Attitude et Customer Experience, qu’il a accompagnés de 1997 à 2017, il est à l’initiative en France du concept de Design de Service, qu’il a déployé avec succès dans de nombreuses entreprises, d’abord dans le Luxe avant d’adapter la démarche dans des secteurs très variés en B to B comme en B to C tels que la banque, l’assurance, l’automobile, le retail ou encore le transport, l’industrie.

Son ouvrage Luxury Attitude, régulièrement réédité depuis 2008, livre à grand renfort d’exemples les concepts qui ont fait le succès du cabinet éponyme dans les plus beaux hôtels et marques de Luxe, rendant accessibles les secrets de l’excellence du service et de l’expérience client.

Du Plaza Athénée à Air France, en passant par Louis Vuitton, Nespresso, L’Oréal, Audi, le Club Med, le Crédit Agricole, Séphora ou encore Aéroport de Paris, l’humain, challengé par l’essor exponentiel du digital, reste son thème de prédilection. En axant ses missions de conseil sur la création de valeur tant fonctionnelle, qu’émotionnelle, Lionel intervient sur des thématiques aussi variées que le Service, l’Expérience Client, l’Orientation Client, le digital au service de l’humain, la performance commerciale et managériale… Il inspire, stimule, motive par des interventions accessibles à tous, durant lesquels sa passion et son dynamisme sont mis au service des dirigeants et de leurs équipes pour rendre simple, pragmatique et intuitive la compréhension des principaux leviers d’actions opérationnels créant une forte valeur ajoutée par l’humain et pour l’humain.

En 2017, il crée LM Consulting – « Emotion in Action », dont la mission est d’accompagner les entreprises du B to B et du B to C, de leur réflexion stratégique liée à la création de valeur émotionnelle et relationnelle, à sa mise en œuvre opérationnelle tant matérielle qu’immatérielle auprès de chaque acteur de leur écosystème (collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires, institutions…).

Ceux que
nous aimons...

… nos clients et encore plus les clients de nos clients.

Là où nous retrouver…

Emotion in Action Lionel Meyer Tél : 061418871123 lionelmeyer@emotioninaction.com