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Expérience et relation client transformatives

« Mettons-y tout notre cœur, et même la chose la plus ordinaire deviendra extraordinaire ! »

  • Croire

Ce en quoi nous croyons...

… humains, nous sommes en quête permanente d’émotions et de relations. Pour nos clients comme pour nos collaborateurs la relation et l’expérience client répondent à cette quête. L’une comme l’autre doivent être transformatives au sens où elles visent à modifier positivement l’état émotionnel de nos clients et modestement transformer leur vie. Ce que nous sommes à l’intérieur se voit à l’extérieur, l’expérience client en est l’ultime illustration. Pour une marque, une entreprise, ce qu’elle fait vivre à ses clients est le reflet de la vie qu’elle propose à ses équipes.

  • Faire

Ce que nous aimons faire...

… nous passionner et nous engager aux côtés de nos clients et de leurs équipes pour transformer la relation et l’expérience client.


  • Partager nos expériences
  • Accompagner sur la durée
  • Développer les compétences surtout quand elles sont « softs» mais pas que
  • Avoir des résultats
    • Partager

    Ce que nous partageons…

    … ce qui ne s’achète pas, comme ce qui ne se vend pas, doit avoir de la valeur.


  • Contenus Vidéos
  • Podcast CX FAQstory
  • Extraits d’Interventions
  • Billets d’humeur et articles
  • Publications
    • Être

    Ce que nous sommes...

    Du Plaza Athénée à Air France, en passant par Louis Vuitton, Nespresso, L’Oréal, Audi, le Club Med, le Crédit Agricole, Séphora ou encore Aéroport de Paris, l’humain, challengé par l’essor exponentiel du digital, reste son thème de prédilection. En axant ses missions de conseil sur la création de valeur tant fonctionnelle, qu’émotionnelle, Lionel intervient sur des thématiques aussi variées que le Service, l’Expérience Client, l’Orientation Client, le digital au service de l’humain, la performance commerciale et managériale… Il inspire, stimule, motive par des interventions accessibles à tous, durant lesquels sa passion et son dynamisme sont mis au service des dirigeants et de leurs équipes pour rendre simple, pragmatique et intuitive la compréhension des principaux leviers d’actions opérationnels créant une forte valeur ajoutée par l’humain et pour l’humain.

    • Aimer

    Ceux que nous aimons...

    … nos clients et encore plus les clients de nos clients.

    • Se retrouver

    Ceux que nous aimons...

    Emotion in Action Lionel Meyer

    Tél : 061418871123

    lionelmeyer@emotioninaction.com